Términos y condiciones

Última actualización: julio de 2026

1. El servicio

Centralita, un producto de EAGLE MARKETING ONLINE LTD (Company Number 15221825, Inglaterra y Gales), es una plataforma en la nube para la gestión del negocio de pymes y profesionales autónomos: clientes, catálogo de productos y servicios, pedidos, agenda de citas, facturación, registro de cobros y comunicación omnicanal con los clientes finales.

2. Registro y cuenta

  • Para usar Centralita necesitas crear una cuenta con datos veraces y mantenerlos actualizados.
  • Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta.
  • El servicio está dirigido a profesionales y empresas (uso B2B); no está destinado a consumidores finales.

3. Planes y pagos

  • Plan Gratuito: permanente, con los límites de uso publicados en la página de precios.
  • Planes de pago (Impulso, Negocio): suscripción mensual o anual, gestionada a través de Stripe. Sin permanencia: puedes cancelar en cualquier momento y el plan seguirá activo hasta el final del periodo pagado.
  • Los precios se muestran sin IVA salvo indicación contraria. Podremos actualizar precios avisando con al menos 30 días de antelación; el cambio aplicará en la siguiente renovación.
  • El impago de una renovación puede conllevar la limitación del acceso a las funciones de pago (la cuenta pasa a modo lectura), nunca la pérdida de tus datos.

4. Tus datos y tus documentos

  • Los datos de tu negocio, tus clientes y tus documentos son tuyos. Centralita solo los trata para prestarte el servicio.
  • Puedes solicitar la exportación de tu información y la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
  • Eres el responsable del contenido de los documentos que emites (datos fiscales, importes, IVA aplicado) y de tu cumplimiento tributario.

5. Facturación

Centralita permite emitir facturas conforme al Reglamento de Facturación (RD 1619/2012): numeración correlativa, desglose de IVA y datos fiscales de emisor y receptor. El usuario es el emisor legal de sus facturas y responsable último de su corrección. Centralita no presta asesoramiento fiscal. Las funciones de verificación ante la Agencia Tributaria (Veri*factu, RD 1007/2023) se habilitan de forma progresiva y requieren la activación y los medios de identificación del propio usuario.

6. Comunicación omnicanal

Las funciones de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, correo electrónico y chat web) utilizan servicios de terceros y están sujetas a sus términos y políticas. El usuario se compromete a usarlas únicamente para comunicarse con sus propios clientes en el contexto de su actividad y a no enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam). El incumplimiento puede conllevar la suspensión de la función y las sanciones que el proveedor del canal aplique a la cuenta o número del usuario.

7. Agente con inteligencia artificial

Centralita ofrece un asistente automático que puede responder mensajes de tus clientes. El usuario es responsable de revisar su configuración y sus respuestas. El asistente deriva a una persona cuando no puede resolver una consulta. Centralita no garantiza la exactitud de las respuestas generadas automáticamente.

8. Uso aceptable

  • No usar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
  • No intentar acceder a datos de otras cuentas ni comprometer la seguridad de la plataforma.
  • No revender ni sublicenciar el servicio sin acuerdo escrito con el Titular.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continuada, aunque no podemos garantizar la ausencia total de interrupciones (mantenimientos, incidencias de red o de proveedores). El soporte se presta por correo electrónico en hola@centralita.tech, según el plan contratado.

10. Modificación y terminación

Podremos modificar estos términos avisando con antelación razonable. Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. El Titular podrá suspender cuentas que incumplan estos términos.

11. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por la normativa aplicable a la prestación del servicio en España y la Unión Europea. Consulta también el Aviso legal y la Política de privacidad.